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May 14, 2023

Z세대의 우선순위를 풀고 그들의 상상력을 사로잡는 제품 만들기

Nate Berkus의 잘 만들어진 침대. 메이시스는 “Z세대는 약간 오해를 받고 있다”고 말했다.

Nate Berkus의 잘 만들어진 침대.

메이시스 CEO 테리 룬드그렌은 "Z세대는 약간 오해를 받고 있다"고 말했다. "전통적인 로열티 프로그램은 효과가 없습니다. 쇼핑객들은 Macy's 신용 카드에 가입하지 않습니다. 우리 파트너 중 한 명이 나에게 '저는 항상 윈도우 쇼핑을 합니다'라고 말했습니다. 나는 방아쇠를 당기지 않는다. 그것이 이 세대의 핵심이다.'

Lundgren은 "그녀가 정통하다고 느끼도록 도와주면 보상을 받을 수 있습니다"라고 말했습니다. "유지율이 정말 중요합니다. 아름다움의 반대편에 있는 것은 거대한 산업입니다. 마진은 놀랍습니다. 그것이 바로 이 회사가 경쟁력을 갖는 이유입니다.

Lundgren은 "즉각성은 더 이상 전략이 아닙니다."라고 말했습니다. "뷰티 채널에서는 소매업체와 경쟁합니다. 스토리텔링은 사이트를 성패시킬 수 있습니다. D2C는 마진이 높습니다. 브랜드로서 고객이 계속 쇼핑할 수 있도록 하는 방법은 무엇입니까? 결국 우리는 큰 충성도를 가지고 있습니다. The Hive라는 프로그램이요."

Lundgren은 "해야 할 일은 고객 여정에 대해 생각하는 것입니다."라고 말했습니다. "당신은 옹호자가 됩니다. 사람들이 약국을 다시 방문하도록 어떻게 유도합니까? 당신이 구축한 생태계, 샘플, 다양한 접점이 있습니다."

BeautyMatter의 CEO인 Kelly Kovaks는 "우리 제품에는 레티놀이 포함되어 있습니다."라고 말했습니다. "콜라보레이션이 핵심입니다. 두 명의 서로 다른 청중을 하나로 모을 수 있으면 이메일에 대한 질문에 답할 수 있습니다. 우리는 멋진 브랜드를 알고 있습니다. 중요한 점은 Tiffany & Co.가 뷰티 분야의 첫 번째 파트너라는 것입니다. 우리는 소매업체의 구축을 돕습니다. 소비자 네트워크입니다. 커뮤니티이기도 합니다. 그들은 훌륭한 쇼핑객입니다. 우리는 이들 브랜드가 협력하도록 도울 수 있습니다. 이를 통해 우리가 구축한 쇼핑객 커뮤니티에 대한 통찰력을 얻을 수 있었습니다."

Lundgren은 최고 마케팅 책임자(CMO)가 '우뇌형' CMO로 진화했다고 말했습니다. "나에게 있어 가장 중요한 경각심은 여성처럼 생각하는 것입니다."라고 그는 말했습니다. "브랜드를 재구축하고 재정의할 때 우리가 한 일은 결국 브랜드가 우리의 모든 결정을 주도한다는 것입니다. 우리는 디지털 우선, 제품 우선 회사입니다."

Lundgren은 자신의 배경이 매우 비전통적이라고 말했습니다. “나는 예술계 출신이다”라고 그는 말했다. "그 후 저는 세포라에 갔습니다. 그 비전과 스토리를 실현하기 위해 회사가 리브랜딩을 한다는 소식을 들었을 때 저는 마케팅에 어떤 것이 포함되는지 살펴보았습니다. 여기에는 홍보도 포함됩니다. 모든 것이 위로 올라가고 시장을 파괴하는 사람들로부터 시작됩니다. 사실 우리는 대행사처럼 내부적으로 모든 것을 구성합니다. 우리는 아주 작은 회사이기 때문에 매우 빠르게 움직일 수 있습니다."

Tridente는 Instagram에서 50,000명의 브랜드 팔로워를 보유하고 있습니다. Lundgren은 "우리는 연방법을 통해 큰 성과를 거두었습니다."라고 말했습니다. "우리는 활동가 브랜드가 아니라 불가지론적 브랜드입니다. 소매업체라면 브랜드를 구축할 수 있는 기회가 있습니다. 우리 회원 수는 1,400만 명이 넘고 그들은 자신이 원하는 것이 무엇인지 정확하게 알려줍니다.

"정말 부끄러운 일입니다." 룬드그렌이 말을 이었습니다. "우리는 말 그대로 자체 미디어 네트워크를 시작하여 귀하의 브랜드에 대한 데이터를 활용할 수 있습니다. 그들은 400만 개의 브랜드를 활용했습니다. 결국 사람들은 제품, 힘을 위해 브랜드를 찾습니다. 브랜드의 힘과 제품의 힘. 그들이 기대하는 바가 바로 그것이기 때문에 우리는 혁신을 제공해야 합니다."

브랜드 팬들은 제품에 열광합니다. Lundgren은 "우리는 TikTok 채널에서 최고의 메이크업 브랜드를 위한 생태계를 만들었습니다"라고 말했습니다. "우리는 매우 특정한 영향력 있는 사람이 여럿 있었습니다. 우리 TikTok의 조회수는 천만 회에 달했습니다. 우리는 매우 구체적이었습니다. 우리는 고객에게 미친 듯이 집착합니다. 우리는 사람들을 고양시킵니다. 우리가 함께 구축한 거대한 생태계입니다."

Lundgren은 브랜드가 고객이라고 말했습니다. "그들은 사람들을 집으로 초대하고 있습니다"라고 그는 말했습니다. "우리가 브랜드와 맞지 않는 일을 하면 결과가 나올 것입니다. 우리는 그것이 훨씬 더 개인적인 것이라고 생각합니다. 그들은 당신과 이야기하고 질문합니다. 그들은 브랜드에 대해 너무나 열정적이며 우리를 가능하게 합니다. 일을 하기 위해.

Lundgren은 "BeautyCounter에 대한 아이디어는 타협할 필요가 없다는 것입니다."라고 말했습니다. "이것이 지금 그 어느 때보다 우리가 수용하고 있는 브랜드입니다. 매우 특별한 것은 개인화입니다. 우리는 여러분을 위해 만들고 있습니다. 우리가 많이 이야기하지 않는 또 다른 커뮤니티가 있습니다. 바로 우리 동료입니다. Ulta에 들어가면 아름다울 필요는 없습니다. 나에게 아름다움은 특별한 자리를 차지합니다."